Jika Anda mengalami masalah dengan paket yang diterima, seperti kerusakan, kemasan rusak, atau produk tidak sesuai, segera laporkan kepada kami untuk penyelesaian cepat. Langkah pertama adalah mendokumentasikan masalah dengan foto atau video yang jelas menunjukkan kondisi paket saat diterima dan produk yang bermasalah. Simpan semua kemasan asli termasuk bungkus luar dan invoice.

Laporkan masalah Anda melalui email, telepon, atau live chat dengan menyertakan nomor pesanan, deskripsi masalah, dan bukti foto/video. Kami akan membuka tiket pelaporan dan memberikan nomor referensi untuk tracking proses penyelesaian. Tim kami akan menghubungi Anda dalam waktu 24 jam untuk memberikan update dan solusi yang tersedia sesuai dengan jenis masalah yang dialami.

Kami berkomitmen untuk menyelesaikan semua masalah dengan keadilan dan kepuasan pelanggan. Untuk kerusakan atau kehilangan yang disebabkan oleh kelalaian kurir, kami akan bertanggung jawab penuh dan memberikan penggantian atau pengembalian dana tanpa biaya tambahan. Proses investigasi akan dilakukan untuk menentukan penyebab masalah dan mencegah kejadian serupa di masa depan.

Jika Anda tidak puas dengan solusi yang ditawarkan, Anda dapat mengajukan eskalasi ke manajemen untuk peninjauan ulang. Kami menghargai kepercayaan Anda dan akan terus meningkatkan sistem pengiriman kami untuk mengurangi insiden kerusakan atau kehilangan. Tim dukungan pelanggan kami siap membantu kapan saja untuk memastikan pengalaman berbelanja Anda tetap positif.