Jika Anda mengalami masalah dengan paket yang diterima, seperti kerusakan, kemasan rusak, atau produk tidak sesuai, segera laporkan kepada kami untuk penyelesaian cepat. Langkah pertama adalah mendokumentasikan masalah dengan foto atau video yang jelas menunjukkan kondisi paket saat diterima dan produk yang bermasalah. Simpan semua kemasan asli termasuk bungkus luar dan invoice.

Laporkan masalah Anda melalui email, telepon, atau live chat dengan menyertakan nomor pesanan, deskripsi masalah, dan bukti foto/video. Kami akan membuka tiket pelaporan dan memberikan nomor referensi untuk tracking proses penyelesaian. Tim kami akan menghubungi Anda dalam waktu 24 jam untuk memberikan update dan solusi yang tersedia sesuai dengan jenis masalah yang dialami.

Solusi yang kami tawarkan termasuk penggantian produk baru tanpa biaya tambahan, pengembalian dana penuh, atau perbaikan jika produk masih dapat diperbaiki. Untuk kerusakan yang disebabkan oleh pengiriman, kami akan mengajukan klaim ke kurir dan memproses penggantian tanpa biaya kepada Anda. Proses penggantian atau pengembalian dana biasanya selesai dalam 3-5 hari kerja setelah semua dokumen lengkap.

Kami memahami bahwa menerima paket yang bermasalah sangat mengecewakan, dan kami berkomitmen untuk memberikan layanan terbaik dalam menyelesaikan masalah tersebut. Sistem pelaporan kami dirancang untuk memberikan solusi yang cepat dan adil. Jika Anda memiliki pertanyaan atau membutuhkan bantuan tambahan dalam proses pelaporan, tim dukungan pelanggan kami siap membantu Anda 24/7.