Jika pesanan Anda tiba dengan item yang kurang atau tidak lengkap, kami mohon maaf atas ketidaknyamanan yang terjadi. Langkah pertama yang harus Anda lakukan adalah memeriksa kembali paket dan semua bungkusannya dengan teliti. Terkadang item yang lebih kecil dapat tersembunyi di dalam bungkus lain atau kemasan pelindung. Juga periksa invoice yang terlampir untuk memastikan item tersebut memang termasuk dalam pesanan Anda.

Setelah memastikan bahwa item benar-benar hilang, segera hubungi tim dukungan pelanggan kami dalam waktu 48 jam sejak penerimaan paket. Sediakan nomor pesanan, foto paket yang diterima, dan foto invoice sebagai bukti. Kami akan melakukan investigasi internal dengan gudang dan kurir untuk mengetahui penyebab kehilangan item tersebut dan memberikan solusi terbaik untuk Anda.

Solusi yang kami tawarkan termasuk pengiriman ulang item yang hilang tanpa biaya tambahan, pengembalian dana penuh untuk item yang hilang, atau penggantian dengan produk serupa jika item asli tidak tersedia lagi. Proses investigasi biasanya memakan waktu 1-2 hari kerja, dan solusi akan diimplementasikan segera setelah penyebab diketahui. Kami juga akan memberikan kompensasi untuk ketidaknyamanan yang dialami.

Kami berkomitmen untuk memastikan setiap pesanan tiba lengkap dan sesuai dengan yang Anda pesan. Sistem inventaris dan pengemasan kami terus ditingkatkan untuk meminimalkan kesalahan pengiriman. Jika Anda memiliki pertanyaan atau mengalami masalah dengan pesanan yang tidak lengkap, tim dukungan pelanggan kami siap membantu menyelesaikan masalah tersebut dengan cepat dan profesional.