Kami memahami bahwa terkadang Anda perlu menukar produk dengan ukuran, warna, atau model yang berbeda. Kebijakan pertukaran kami dirancang untuk memberikan fleksibilitas maksimal kepada pelanggan. Anda dapat meminta pertukaran produk dalam jangka waktu 30 hari setelah menerima pesanan, asalkan produk masih dalam kondisi asli dan belum digunakan.

Untuk memulai proses pertukaran, Anda perlu mengakses akun Anda dan memilih opsi "Permintaan Pertukaran" pada halaman detail pesanan. Berikan alasan pertukaran dan pilih produk pengganti yang diinginkan. Kami akan memverifikasi ketersediaan stok dan memberikan konfirmasi dalam waktu 1-2 hari kerja. Jika produk pengganti memiliki harga berbeda, kami akan menyesuaikan biaya atau memberikan kredit.

Biaya pengiriman untuk pertukaran biasanya ditanggung oleh pelanggan, kecuali jika pertukaran disebabkan oleh kesalahan kami seperti pengiriman produk yang salah. Setelah permintaan disetujui, Anda akan menerima label pengiriman prabayar untuk mengembalikan produk asli. Produk pengganti akan dikirim setelah kami menerima dan memeriksa kondisi produk yang dikembalikan.

Pertukaran tidak dapat dilakukan untuk produk yang sudah digunakan, rusak, atau tidak dalam kondisi asli. Jika produk pengganti yang Anda inginkan tidak tersedia, kami akan menawarkan alternatif atau memberikan pengembalian dana penuh. Untuk pertanyaan lebih lanjut tentang proses pertukaran, silakan hubungi tim dukungan pelanggan kami.