Kelayakan pengembalian (return eligibility) mengacu pada syarat dan ketentuan yang menentukan apakah suatu produk dapat dikembalikan oleh pelanggan. Umumnya, produk dapat dikembalikan apabila masih dalam kondisi baik, belum digunakan, dan masih berada dalam kemasan asli beserta semua aksesorinya. Selain itu, pelanggan biasanya diwajibkan untuk menyertakan bukti pembelian seperti invoice atau nomor pesanan.

Produk yang rusak saat diterima, tidak sesuai dengan pesanan, atau mengalami cacat produksi biasanya memenuhi syarat untuk pengembalian. Namun, beberapa jenis produk tertentu mungkin tidak dapat dikembalikan, seperti barang yang bersifat personal, produk yang mudah rusak, atau item yang telah dibuka segelnya karena alasan kebersihan atau keamanan.

Untuk memastikan kelayakan pengembalian, pelanggan disarankan memeriksa kebijakan pengembalian yang berlaku pada toko atau platform tempat pembelian dilakukan. Jika memenuhi syarat, pelanggan dapat mengajukan permintaan pengembalian melalui sistem yang tersedia atau dengan menghubungi layanan pelanggan.